Fidelización, CRM y Tecnologías de Gestión
Fidelización y Reputación Digital
Es mucho más rentable fidelizar a un paciente existente que adquirir uno nuevo. La experiencia se mide con el Net Promoter Score (NPS) y se protege mediante una gestión ética de reseñas y quejas.
CRM: Más que una Agenda Inteligente
Centraliza WhatsApp (90% del tráfico en Panamá), Instagram, Email y Teléfono en un solo panel.
Recordatorios escalonados para reducir la inasistencia, que en Panamá ronda el 15-20% sin gestión.
Identifica: «Pacientes con endodoncia hace 1 año sin corona puesta» para campañas directas.
WhatsApp Business API: La Herramienta Crítica
El uso de WhatsApp personal es un riesgo legal y operativo. La API permite:
- Múltiples Agentes: Varias recepcionistas en una sola línea.
- Chatbots Híbridos: Atención 24/7 para citas básicas.
- Cumplimiento Ley 81: Plantillas aprobadas y gestión de datos.
- Estadísticas: Medición real de tiempos de respuesta.
Selección de Software (PMS)
Al elegir entre opciones locales o internacionales (Cloud como Dentrix), el gerente debe priorizar:
⚠️ Advertencia de Trazabilidad: El software debe garantizar que la historia clínica sea inalterable tras 24h o que guarde un log de cambios. Esto es vital para su defensa legal en procesos de responsabilidad profesional.
