Marco Legal del Marketing Sanitario
Regulación del Ministerio de Salud (MINSA)
El MINSA, a través de la Resolución N° 1293 de 2018, exige que toda publicidad pase por la Comisión de Publicidad y Propaganda. La «charlatanería» y las promesas milagrosas son causas directas de sanción.
- Curas Absolutas: Prohibido usar «definitivo», «milagroso» o «garantizado».
- Testimonios Engañosos: Restricción en el uso de actores o resultados excepcionales que induzcan a error.
- Invasión de Competencias: Un general no puede publicitarse como especialista sin registro en el Consejo Técnico.
Ética, Consumidor y Protección de Datos
Enfoque en la veracidad de precios. Las ofertas deben indicar fecha de inicio, fin y unidades disponibles. «Evaluación Gratis» debe ser 100% sin costo.
Los datos de salud son SENSIBLES. Se requiere consentimiento expreso para marketing y uso de imagen en redes sociales.
Protocolo de Cumplimiento en Marketing
Casilla (checkbox) no pre-marcada en el formulario de ingreso para envío de promociones.
Canal claro para bajas (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) en menos de 10 días.
Contrato separado para publicar fotos de «Antes y Después» en Instagram/Facebook.
Experiencia del Paciente (PX) y Cadena de Valor
«La ventaja competitiva no reside solo en la técnica quirúrgica, sino en la reducción de las fricciones percibidas por el usuario durante todo su contacto con la organización.»
