1. Reembolsos por desistimiento voluntario
Los reembolsos se calculan en función de los días calendario previos al inicio oficial del programa (Día N). La siguiente tabla es el estándar vigente para todas las cohortes ACI:
| Ventana antes del inicio | Reembolso | Condición |
|---|---|---|
| Hasta el día −31 | 100% | Cancelación anticipada. Sin penalidad. |
| Día −30 a día −16 | 75% | Cancelación con margen razonable. |
| Día −15 a día −6 | 50% | Cancelación próxima al inicio. |
| Día −5 en adelante | 0% | Acceso LXP habilitado. Pago devengado. No procede reembolso por abandono voluntario o falta de tiempo. |
| Expulsión por fraude académico | 0% | Rescisión por causal académica. Sin reembolso. |
2. Inasistencia justificada y reprogramación
ACI reconoce que pueden ocurrir imprevistos. Se considera inasistencia justificada cuando la causa es:
- Fuerza mayor debidamente documentada
- Enfermedad con certificado médico
- Emergencia familiar de primer grado
El participante debe notificar dentro de las 24 horas siguientes al evento. ACI resolverá la solicitud en un máximo de 3 días hábiles. En caso de justificación aceptada, se otorgará una reprogramación gratuita por evento.
3. Garantía de calidad — reembolso por incumplimiento
En cumplimiento con la Ley 45 de 2007 (ACODECO), si ACI no cumple con los términos, condiciones y calidad del servicio prometido al momento de la matrícula, el participante tiene derecho a solicitar un reembolso total (100%).
4. Credenciales y estado de cuenta
El pago del programa otorga el derecho a cursar y ser evaluado — no compra la certificación de competencias. La emisión de credenciales requiere estar al día financieramente (estado Paz y Salvo).
5. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a pagos@ingenionic.net con el asunto «Solicitud de Reembolso».
Nombre completo · nombre del programa · fecha de solicitud · motivo detallado · comprobante de pago.
ACI revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles.
pagos@ingenionic.net · Asunto: «Solicitud de Reembolso»
