Última actualización: 16 de agosto de 2025

En la Academia Centroamericana de Ingenio (ACI), nos comprometemos a ofrecer programas de formación de la más alta calidad y a mantener una relación transparente con nuestros clientes. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y cumplir con las normativas de protección al consumidor vigentes en la República de Panamá (Ley 45 de 31 de octubre de 2007).

1. Reembolsos por Desistimiento del Cliente (Retiro Voluntario)

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Si un participante decide no continuar con un programa en el que se ha inscrito y pagado, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Solicitud ANTES del inicio del programa: Si la solicitud de reembolso se recibe antes de la fecha oficial de inicio de la cohorte, se realizará la devolución del 100% del importe pagado, menos una tasa fija del 10% sobre el valor total del programa en concepto de gastos administrativos.
• Solicitud DURANTE las primeras 2 semanas: Si la solicitud de reembolso se recibe una vez iniciado el programa y dentro de las primeras dos (2) semanas calendario, se realizará un reembolso del 50% del valor total del programa.
• Solicitud DESPUÉS de las primeras 2 semanas: Pasado el período de dos (2) semanas desde el inicio del programa, el participante no tendrá derecho a reembolso.

2. Reembolsos por Incumplimiento o Deficiencias en el Servicio (Garantía de Calidad)

En cumplimiento con la normativa de ACODECO, si ACI no cumple con los términos, condiciones y calidad del servicio prometido al momento de la matrícula, el cliente tendrá derecho a un reembolso.

• Condiciones: El cliente podrá solicitar un reembolso total (100%) si puede demostrar que el servicio prestado es deficiente, no corresponde con lo ofertado, o presenta vicios ocultos que imposibilitan el aprovechamiento del programa.
• Proceso: El cliente deberá presentar una solicitud formal a [pagos@ingenionic.net], detallando las razones del incumplimiento y aportando las evidencias correspondientes. ACI se compromete a investigar el caso y a ofrecer una resolución en un plazo razonable, que podrá incluir el reembolso total de la inversión.

3. Acuerdos de Ingresos Compartidos (ISA) y Otros Modelos de Financiación

Los programas cursados bajo un Acuerdo de Ingresos Compartidos (ISA) u otro modelo de financiación especial se rigen por los términos y condiciones específicos firmados en dicho contrato. La política de desistimiento y las condiciones de pago estarán detalladas en el documento particular de cada acuerdo.

4. ¿Cómo Solicitar un Reembolso?

Toda solicitud de reembolso debe ser enviada por escrito al correo electrónico pagos@ingenionic.net con el asunto «Solicitud de Reembolso». El correo debe incluir:

• Nombre completo del participante.
• Nombre del programa.
• Fecha de la solicitud.
• Motivo detallado de la solicitud.
• Comprobante de pago original.

ACI revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 30 días hábiles.