El caso del video
miro.com · Proceso real — Cierre propuestas comerciales — DCSA — Jun 2026
SGR 5.0 · Sem 23
📋 Distribuidora Centroamérica S.A. · Copiá la estructura, borrá el ejemplo, construís el tuyo siguiendo los 3 pasos del video
1 — Proceso Documentado
Lo que el SOP dice que ocurre
PASO 1
Ejecutivo prepara la propuesta
↓
PASO 2
Verifica monto y descuento
↓
DECISIÓN
Monto < $8K y descuento ≤ 8%?
↓
PASO 3
Cierra la propuesta
Tiempo documentado: 3 días hábiles
2 — Proceso Real del Equipo
Lo que realmente ejecutan
🔵 FORMAL
Ejecutivo recibe solicitud y prepara propuesta
↓
🟡 WORKAROUND
Dudas de crédito → escribe al dir. comercial por WhatsApp (no consulta el sistema)
↓
🟡 WORKAROUND
Director comercial no siempre responde → tiempo muerto no registrado
↓
🔵 FORMAL
Verifica monto y descuento → cierra si cumple umbral
↓
🔴 SE OMITE BAJO PRESIÓN
Verificación de mora activa — se salta a fin de mes
⚡ Cuello de Botella
No está en el cierre — está en la verificación de crédito. El riesgo no está en el monto — está en el paso que se omite bajo presión.
Tiempo real promedio: 4.3 días hábiles
3 — Plan de Mejora
2 iniciativas con responsable y fecha
Iniciativa 1
Tabla de clasificación de crédito en el CRM — el ejecutivo la consulta antes de preparar la propuesta, no después.
Iniciativa 2
Bloquear el cierre en el sistema si la verificación de mora no está marcada como completada.
El tablero no se cierra — queda vivo como el primer activo de process intelligence de tu empresa
Colores en Zona 2:
Azul — Pasos formales confirmados
Amarillo — Workarounds informales
Rojo — Omitidos bajo presión
Regla del CEO como facilitador: el CEO NO coloca ningún nodo en la Zona 2. Solo pregunta: "¿Y después?", "¿Quién lo hace cuando el responsable no está?". Si el CEO habla primero, el equipo describe el proceso ideal. Si el equipo habla primero, el CEO descubre el proceso real.
¿Dónde está el PDF del caso?
El PDF descargable con el caso completo de DCSA está en la descripción del video de YouTube — justo debajo del enlace al Podcast con Ingenio.
Descargar PDF del caso DCSA
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Los 3 pasos del video
Preparar → Construir → Decidir
Mismo orden que el tutorial en pantalla
PAS
O 1
O 1
Preparar el tablero — proceso documentado vs proceso real
Abrí Miro. Tablero nuevo. Nombralo: "Proceso real — [nombre del proceso] — [empresa] — [fecha]". Zona 1: el SOP como diagrama de flujo simple. Si no existe SOP, la zona queda vacía — eso ya es la primera brecha.
PAS
O 2
O 2
Construir el flujo real — pasos, decisiones y workarounds
Zona 2: azul para pasos formales confirmados, amarillo para workarounds que emergen, rojo para los pasos que se saltan bajo presión de cierre. El cuello de botella aparece solo cuando el mapa está completo.
PAS
O 3
O 3
Momento Aha → 2 iniciativas con responsable y fecha
Con Zona 1 y Zona 2 lado a lado, la brecha es visualmente innegable. Identificás el cuello de botella. Zona 3: 2 iniciativas con responsable, fecha de revisión y métrica de éxito. El tablero queda vivo.
